Der Workshop Business English Beschwerdemanagement für Unternehmen unterstützt Teams dabei:
Reklamationen strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten
sprachlich deeskalierend und verbindlich zu reagieren
auch unter Druck professionell aufzutreten
Dauer:
3 Stunden
Level:
B1/B2
Format:
Online oder Präsenz
Unverbindliche Anfrage. Wir melden uns zeitnah mit einem konkreten Vorschlag.
Für welche Bereiche ist Business English Beschwerdemanagement besonders relevant?
Dieses Modul richtet sich an:
Kundenservice-Teams
Vertriebs- und Account-Manager
Projektverantwortliche mit internationalem Kundenkontakt
Führungskräfte, die Eskalationsgespräche führen
Typische Ausgangssituation:
Die fachliche Lösung ist vorhanden – doch die sprachliche Umsetzung wirkt zu direkt, zu defensiv oder unklar. Gerade im Englischen entscheidet der Ton über den weiteren Verlauf.
Für eine vertiefende Entwicklung empfehlen wir neben diesem Modul Business English Beschwerdemanagement für Unternehmen ergänzend strukturierte Business-English-Trainingsprogramme.
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Inhalte & Schwerpunkte – Business English Beschwerdemanagement
Warum Beschwerdemanagement auf Englisch besondere Anforderungen stellt
Im Englischen ist der kommunikative Umgang mit Beschwerden stärker beziehungsorientiert als im Deutschen.
Direkte Rechtfertigungen oder sachlich-nüchterne Antworten können ungewollt defensiv oder unkooperativ wirken.
Besonders herausfordernd sind:
- indirekte Höflichkeitsformen
- angemessene Entschuldigungen
- diplomatische Wortwahl
- Balance zwischen Klarheit und Empathie
Professionelles Beschwerdemanagement stärkt Vertrauen – selbst in angespannten Situationen..
Typische Herausforderungen
- Emotionen sprachlich souverän auffangen
- zwischen Erklärung und Rechtfertigung unterscheiden
- verbindliche Lösungen formulieren
- Missverständnisse vermeiden
- Eskalationen professionell entschärfen
Im Workshop Business English Beschwerdemanagement für Unternehmen werden exakt diese Herausforderungen trainiert.
Welche Inhalte werden im Workshop trainiert?
Im Workshop behandeln wir unter anderem:
- angemessene Entschuldigungsformeln
- deeskalierende Gesprächsstrategien
- sprachliche Struktur bei Reklamationen
- diplomatische Formulierungen bei Fehlern
- lösungsorientierte Kommunikation
- formelle und informelle Sprachebenen
Praxisnahe Fallbeispiele aus Ihrem Unternehmensalltag stehen im Mittelpunkt.
Ergebnis – Was ist der Nutzen?
Nach dem Workshop können die Kursteilnehmenden:
- Beschwerden strukturiert bearbeiten
- Empathie professionell ausdrücken
- Konflikte sprachlich entschärfen
- klar und verbindlich Lösungen formulieren
- die Kundenbeziehung trotz Fehler stärken
Das reduziert Eskalationen, erhöht Kundenzufriedenheit und stärkt die Außenwirkung Ihres Unternehmens.
So ist der Workshop aufgebaut
1. Analyse typischer Situationen
Branchenspezifische Beispiele werden gemeinsam erarbeitet.
2. Sprachliche Werkzeuge und Strategien
Aufbau eines professionellen, deeskalierenden Repertoires.
3. Simulation realer Szenarien
Rollenspiele, Feedback und direkte Optimierung.
Auf Wunsch kombinierbar mit weiterführenden Business-English-Modulen.
Rahmenbedingungen & Konditionen
Dauer: 3 Stunden (evt. Aufteilung in 1,5 h-Termine)
Level: B1-B2
Preis: 350,00 € netto / Kurs
Teilnehmende: max. 10 Personen
Inhalte und Intensität werden individuell angepasst.
„Gerade in kritischen Kundengesprächen hat sich der Unterschied gezeigt. Unsere Antworten sind klarer, empathischer und professioneller formuliert. Das Feedback unserer internationalen Partner ist deutlich positiver.“
Leitung Customer Service, Industrieunternehmen
Reklamationen professionell auf Englisch bearbeiten?
Teilen Sie uns Zielgruppe und typische Situationen mit – wir entwickeln ein passendes Trainingskonzept.
Unverbindlich. Schnelle Rückmeldung garantiert.
FAQ – Business English Beschwerdemanagement für Unternehmen:
Ist dieser Workshop auch für erfahrene Mitarbeitende geeignet?
Ja. Gerade erfahrene Mitarbeitende profitieren von einem strukturierten Feinschliff ihrer sprachlichen Wirkung. Im Workshop analysieren wir typische Formulierungen, reflektieren Tonalität und trainieren diplomatische Alternativen, die auch in komplexeren oder emotionalen Situationen tragfähig bleiben. Ziel ist nicht Grundlagenvermittlung, sondern professionelle Souveränität im internationalen Kundenkontakt.
Werden branchenspezifische Beschwerdefälle berücksichtigt?
Absolut. Vor dem Workshop klären wir typische Reklamationssituationen aus Ihrem Unternehmensalltag. Die Übungen und Rollenspiele basieren auf realistischen Szenarien aus Ihrer Branche – sei es Projektgeschäft, technische Produkte, Dienstleistungen oder internationale Lieferbeziehungen. So entsteht ein unmittelbarer Praxisbezug.
Ist das Training auch als Inhouse-Workshop möglich?
Ja. Das Modul kann sowohl online als auch in Präsenz durchgeführt werden. Inhouse-Trainings ermöglichen es, unternehmensinterne Prozesse, Eskalationsstufen und Kommunikationsrichtlinien gezielt einzubeziehen. Dadurch wird das Training besonders praxisnah und anschlussfähig an bestehende Strukturen.
Worin unterscheidet sich dieses Modul von „Kommunikationskultur im Englischen“?
Während das Modul zur Kommunikationskultur den Fokus auf Tonalität, indirekte Formulierungen und kulturell geprägte Kommunikationsstile legt, konzentriert sich das Beschwerdemanagement konkret auf konfliktbelastete Situationen. Hier geht es um Deeskalation, aktives Zuhören, professionelles Reagieren und lösungsorientierte Sprache in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Wie groß sind die Gruppen?
Die Gruppengröße ist bewusst auf maximal 10 Teilnehmende begrenzt. So bleibt ausreichend Raum für praktische Übungen, individuelles Feedback und realitätsnahe Rollenspiele – insbesondere bei sensiblen Gesprächssituationen wie Reklamationen oder Konflikten.